+372 74 74 503
Контакты
0 Ваша Корзина

Обмен и возврат

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

ОБЩИЕ ПРАВИЛА

  1. Возврат денежных средств за товар компании Kalinka Capital OU осуществляется по первому требованию клиента. Оформить возврат товара можно, написав заявку на почту support@kalinkacapital.ee, с указанием точной суммы возврата, наименование Товара и причина возврата, краткое описание ситуации в свободной форме, с указанием темы: «Заявка на возврат денежных средств».
  2. Заявка на возврат рассматривается в течение 7 рабочих дней.
  3. Подать заявку на возврат возможно не позднее месяца со дня оплаты товара.
  4. Компания Kalinka Capital OU оставляет за собой право потребовать дополнительную информацию, необходимую для осуществления возврата.
  5. Производится возврат только последней уплаченной суммы.
  6. Возврат денежных средств, происходит в случае технической неисправности торгового робота (брак)**, подтвержденной Продавцом.
  7. Компания Kalinka Capital OU гарантирует возврат средств за свой Товар в соответствии с данным регламентом.
  8. Для принятия требования о возмещении оплаты будет принято к рассмотрению после того как Вы предоставите: Подробный отчет с включенными комментариями из терминала MetaTrader4/5 вашего торгового счета как минимум за 30 дней непрерывной работы.
  9. Требования возмещения будут приняты при соблюдении следующих условий:
    * Если прирост баланса был ниже нуля.
    * Если Вы правильно использовали купленный продукт.
    * Если Вы не изменяли наши торговые настройки.

ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ

КОМПАНИЯ KALINKA CAPITAL OU ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ВОЗВРАТЕ СРЕДСТВ, ЕСЛИ:

  • Клиент не может подтвердить свой платеж, поэтому после покупки товара сохраняйте ваши платежные документы (квитанции, скриншоты, др.).
  • Клиент не подтвердил заявку на возврат по телефону в течение 7 рабочих дней.
  • Производится частичная оплата или предоплата.

ЗАЧИСЛЕНИЕ СРЕДСТВ

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт. Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

ОБМЕН ТОВАРА

Обмен товара компании Kalinka Capital OU осуществляется:

В случае технической неисправности торгового робота, подтвержденной Продавцом. Если покупатель обнаружил техническую неисправность* советника, то ему необходимо написать заявку на почту support@kalinkacapital.ee, с указанием наименования Товара и причины обмена (с кратким описание ситуации в свободной форме). Тема письма - «Заявка на обмен торгового робота». При подтверждении Продавцом технической неисправности торгового робота происходит обмен на ту же модель советника или аналогичный по цене и на тот же период лицензии.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Отмена заказа происходит в том случае, если выявлена техническая неисправность торгового робота. При обнаружении данной ошибки Клиенту необходимо написать заявку на почту support@kalinkacapital.ee, с указанием причины отмены заказа, краткое описание ситуации в свободной форме, с указанием темы: «Заявка на отмену заказа». Заказ будет отменён, если компания Kalinka Capital OU своими силами и средствами подтвердит техническую неисправность торгового робота, используя своё программное обеспечение.

** Техническая неисправность торгового робота – состояние робота, при котором один или несколько его настроек (параметров) не соответствуют требованиям (брак).
  • Все наши программные продукты устанавливаются и работают только в торговых терминалах MetaTrader4/5. Мы ожидаем, что наши клиенты имеют базовые знания по MetaTrader4/5 (МТ4/5) и в состоянии установить и использовать приобретенные программы (советники/эксперты, индикаторы, механические торговые системы и торговые стратегии). Мы не принимаем претензии в невозможности установки приобретенного программного на Ваш компьютер.
  • Мы ожидаем, что у Вас есть базовые знания о компьютере, операционной системе и программном обеспечении. Мы не несем ответственность за любые убытки, которые вызваны из-за отсутствия знаний в области использования компьютеров и торговли на валютном рынке Forex.

С уважением команда Kalinka Capital OU

http://kalinkacapital.ee