0 Ваша Корзина

Техническая поддержка клиентов – важнейшая задача для нашей компании. Мы понимаем, что довольный клиент – основа успешного бизнеса. Техническая поддержка на нашем сайте, через онлайн чат (ссылка «Тех. поддержка (Чат)» в нижней части сайта), оказывает профессиональную техническую поддержку нашим клиентам быстро и бесперебойно 5 дней в неделю, с понедельника по пятницу, с 10-00 до 19-00 GMT+2 (Helsinki, Kyiv, Riga, Tallinn, Vilnius). Так же на нашем сайте имеется раздел "ЧаВо" часто задаваемые вопросы. В этом разделе собраны ответы на большинство вопросов и решение проблем встречающихся у наших клиентов. Возможно в "ЧаВо" Вы сможете найти ответы и решения до обращения в онлайн чат технической поддержки.

Так же наша тех поддержка предлагает модуль "Сервисдеск" Это автоматизированная система создания тикетов для оказания технической поддержки нашим клиентам посредством отправки офф-лайн сообщений. Вы можете отправить свой вопрос или заявку через «Сервисдеск» выбрав категорию вопроса и товар, по которому вам необходимо получить консультацию или помощь. Так же к своему сообщению у Вас имеется возможность прикрепить файл размером до 128МБ, что позволит Вам общаться с администратором, решающим Ваш вопрос, без использования почтовых сервисов, большинство из которых не позволяет отправлять файлы больших размеров.

Работает «Сервисдеск» просто: Вы создаете заявку, она фиксируется в системе и уходит к сотруднику, который будет решать поставленную задачу. При необходимости к решению этой задачи можно подключать других сотрудников, чья помощь окажется необходимой. При очередном посещении нашего сайта, forexrobot.pro, система автоматически идентифицирует Вас. При этом Вы имеете возможность в онлайн-режиме наблюдать за рассмотрением своей заявки - кто ее принял, что ответил, как и в какие сроки будет решен поставленный вопрос. Просто, эффективно, быстро! Созданный Вами тикет точно попадет нужному сотруднику компании. Система автоматически сообщит одному из сотрудников или нескольким отделам о Вашем вопросе - финансовые вопросы пойдут сразу в бухгалтерию, сообщения об ошибках - в техническую службу, а все, что касается покупок, - в отдел продаж.

Внимание: Все заявки, отправленные через "Сервисдеск" обрабатываются от 1 до 24 часов по рабочим дням. Среднее время обработки заявки 1ч. 30 минут.