Сегодня:
Наши предложения и сервисы.

Техническая поддержка клиентов

  •  
01-янв, 2016, 13:53  •   ForexRobot_admin  •   3  •   4 212
+1


Техническая поддержка клиентов – важнейшая задача для нашей компании. Мы понимаем, что довольный клиент – основа успешного бизнеса. Техническая поддержка на нашем сайте, через онлайн чат (ссылка «Тех. поддержка (Чат)» в верхней части сайта), оказывает профессиональную техническую поддержку нашим клиентам быстро и бесперебойно 5 дней в неделю, с понедельника по пятницу, с 09-00 до 21-00 по GMT+2 (Helsinki, Kyiv, Riga, Tallinn, Vilnius)
 
Так же наша тех поддержка предлагает модуль "Сервисдеск" Это автоматизированная система создания тикетов для оказания технической поддержки нашим клиентам посредством отправки офф-лайн сообщений. Вы можете отправить свой вопрос или заявку через «Сервисдеск» выбрав категорию вопроса и товар, по которому вам необходимо получить консультацию или помощь. Так же к своему сообщению у Вас имеется возможность прикрепить файл размером до 128МБ, что позволит Вам общаться с администратором, решающим Ваш вопрос, без использования почтовых сервисов, большинство из которых не позволяет отправлять файлы больших размеров.
 
Работает «Сервисдеск» просто: Вы создаете заявку, она фиксируется в системе и уходит к сотруднику, который будет решать поставленную задачу. При необходимости к решению этой задачи можно подключать других сотрудников, чья помощь окажется необходимой. При очередном посещении нашего сайта, forexrobot.pro, система автоматически идентифицирует Вас. При этом Вы имеете возможность в онлайн-режиме наблюдать за рассмотрением своей заявки - кто ее принял, что ответил, как и в какие сроки будет решен поставленный вопрос. Просто, эффективно, быстро! Созданный Вами тикет точно попадет нужному сотруднику компании. Система автоматически сообщит одному из сотрудников или нескольким отделам о Вашем вопросе - финансовые вопросы пойдут сразу в бухгалтерию, сообщения об ошибках - в техническую службу, а все, что касается покупок, - в отдел продаж.
 
Внимание: Все заявки, отправленные через "Сервисдеск" обрабатываются от 1 до 24 часов по рабочим дням. Среднее время обработки заявки 1ч. 30 минут.
 
Заявка на активацию купленного советника.
Отправить заявку
   
Заявка на получение советника по партнерской программе бесплатно.
Отправить заявку
   
Заявка на получение обновленной версии.
Отправить заявку
   
Я оплатил аренду советника.
активировать аренду



Поделитесь с друзьями полезной информацией. И они Вам скажут спасибо :)

Обнаружили ошибку или мёртвую ссылку?

Сообщи нам

Выделите проблемные фрагмент мышкой и нажмите CTRL+ENTER.
В появившемся окне опишите проблему и отправьте Адаминистрации ресурса.

Комментариев: 3

02-авг, 2016, 20:44
  • 0
ForexRobot_admin

Вопрос: думаю купить советник Trend Raptor. Скажите пожалуйста можно-ли установить Вашу программу на терминал нового покаления Мeta Trader 5, как получить ключь программы, порядок установки ее на компьютер , какие Ваши гарантии доставки продукта и возврата денег.

Ответ: В данный момент советник работает только в Mata Trader4. С условиями гарантии Вы можете ознакомится на этой странице - "Гарантийные обязательства" После оплаты в личном кабинете появляется ссылка на скачивание стартового пакета. Далее Вам необходимо отправить заявку, через стол заказов в Вашем личном кабинете, с указанием номеров счетов демо и реального. Заявка обрабатывается в течении 24 часов, но как правило 2-3 часа. Сразу же после обработки Вашей заявки мы отправляем полный пакет с инсталяционными файлами. Через личный кабинет на нашем сайте Вы можете следить за ходом выполнения Вашей заявки.

Вопрос: какие способы оплаты применяются на вашем сайте для покупки ваших программ и услуг?

Ответ: Покупая на нашем сайте один из наших программных продуктов или услугу Вы можете воспользоваться несколькими платежными системами. Это – WebMoney, PayPal, Единый Кошелек (Wallet One), Skrill (Moneybookers), Интеркасса.
В свою очередь каждая из платежных систем предлагает большой выбор способов оплаты от банковской карточки до платежных терминалов, электронными деньгами с мгновенным переводом или банковскими платежами. Со списком предлагаемого перечня вариантов оплаты Вы можете ознакомится посетив интернет сайты указанных платежных систем.

Вопрос: Я зарегистрировался на сайте forexrobot.pro. Но при переходе в магазин "Expert Forex" на сайте soft4forex.ru я не могу зайти под своим логином и паролем.

Ответ: Базы данных клиентов магазина и зарегистрированных пользователей сайта разделены между собой. Это сделано для удобства и ускорения обслуживания клиентов. С покупателями отдельно работает отдел продаж. А с клиентами купившими наши программные продукты и желающими получить техническую поддержку от специалистов и разработчика, работают специалисты технического уровня.
Но все наши администраторы как технической поддержки так и отдела продаж имеют прямую связь между собой и видят историю обращений и покупок клиентов по всем вопросам.

Вопрос: у меня куплено советников на сумму больше 1200 долларов. Я видел на Вашем сайте, что программа VIP предполагает что купившими советников на сумму больше 1200 долларов скидка на Ваши продукты пожизненно 40%.
Прошу разъяснить какими скидками я располагаю по VIP программе, купоны и лояльности....

Ответ:
По указанному статусу VIP**** Вы имеете постоянную скидку на все товары 40%. Так же за каждую покупку Вам начисляются баллы лояльности в размере 0,3$ за каждые потраченные 10$. Баллы лояльности начисляются с момента внедрения данного бонуса в нашем магазине. Мы начали начислять баллы лояльности с 1 января 2015 года. Баллы лояльности задним числом не начисляются.

Все остальные скидки активные для покупателей с статусом ниже VIP для Вас не действуют и не могут быть сложены в одну так как скидка 40% со статусом VIP****самая большая.

В том случае если нами будут проводится акции со скидками больше чем 40%, аккаунтам VIP*** и VIP**** , скидки будут автоматически увеличены до действующей скидки по акции.

     
24-фев, 2017, 08:53
  • 0
doker84

Здраствуйте,Я хотел бы узнать как правильно обновлять советники,ну например советник в рынке с просадкой,как его обновить на новые настройки и надо ли?

     
01-мар, 2017, 20:31
  • 0
ForexRobot_admin

doker84,
Здравствуйте!
Вы можете обновить настройки в советнике загрузив файл обновленных торговых настроек через настройки советника в терминале, даже при открытых сделках в рынке не зависимо от того в профите или в минусе сделки в рынке.
Важное правило! Чтобы новые торговые настройки подхватили позиции в рынке и отложенные ордера нужно внести изменения в новых торговых настройках в параметрах "magicnumber" (магический номер). Перед сменой настроек запомните действующие значения и внесите их в новые загруженные настройки.
Если Вам понадобится оперативная помощь. Обращайтесь в наш чат тех поддержки с 09:00 до 21:00 по GMT+2 (Helsinki, Kyiv, Riga, Tallinn, Vilnius). Наши операторы Вам с радостью помогут.

Желаем прибыльной торговли!

     
Информация Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.